Versandrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Onlineshop ihrgeschenkshop.com aufgegeben werden. Sie beschreibt die allgemeinen Bedingungen, unter denen die Auslieferung der bestellten Waren an die vom Kunden angegebene Lieferadresse erfolgt. Mit der Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde die nachfolgenden Versandbedingungen an.
Der Shop richtet sich an Kunden, die hochwertige Geschenkartikel, dekorative Wohnaccessoires und ausgewählte Lifestyle-Produkte erwerben möchten. Alle angebotenen Artikel werden sorgfältig ausgewählt und stammen aus einem kuratierten Sortiment, das ausschließlich über den Onlinehandel vertrieben wird. Ein stationärer Verkauf oder eine Abholung vor Ort ist nicht vorgesehen.
2. Bearbeitung der Bestellung
Nach Eingang der Bestellung wird diese umgehend geprüft und für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitungszeit umfasst die Kommissionierung der Artikel, die Qualitätskontrolle sowie die fachgerechte Verpackung. Bei Artikeln, die nach Kundenwunsch individualisiert oder personalisiert werden, kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern, da diese Produkte eigens für den jeweiligen Besteller angefertigt werden.
Der Kunde wird über den Status seiner Bestellung informiert, sobald diese den Versandprozess durchlaufen hat. Bei einem erhöhten Bestellaufkommen, etwa zu besonderen Anlässen oder in saisonalen Spitzenzeiten, können sich geringfügige Verzögerungen in der Bearbeitung ergeben.
3. Verpackung und Geschenkaufbereitung
Der Verpackung der Ware wird besondere Aufmerksamkeit gewidmet. Alle Artikel werden in geeigneten Schutzverpackungen versendet, um Transportschäden zu vermeiden. Für zerbrechliche oder empfindliche Produkte werden zusätzliche Polstermaterialien verwendet.
Auf Wunsch kann die Bestellung als Geschenk verpackt werden. Die Geschenkverpackung erfolgt in einer ansprechenden Aufmachung, die dem Anlass angemessen ist. Sofern der Kunde eine persönliche Grußnachricht wünscht, kann diese der Sendung beigelegt werden. Bei Geschenkbestellungen wird darauf geachtet, dass keine Preisangaben auf den beigefügten Dokumenten sichtbar sind.
Die verwendeten Verpackungsmaterialien entsprechen den geltenden Umwelt- und Recyclingstandards. Nach Möglichkeit werden recycelbare oder biologisch abbaubare Materialien eingesetzt.
4. Versandarten und Zustellung
Der Versand der Bestellungen erfolgt über renommierte Logistikdienstleister, die eine zuverlässige Zustellung innerhalb des Liefergebiets gewährleisten. Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach der Art der Ware, dem Lieferziel und der gewünschten Versandgeschwindigkeit.
Je nach Produkt und Bestellvolumen stehen unterschiedliche Versandoptionen zur Verfügung. Standardlieferungen werden an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt. Darüber hinaus kann in bestimmten Fällen eine Zustellung an eine Packstation oder einen alternativen Abholpunkt angeboten werden. Sofern der Kunde eine abweichende Lieferadresse angibt, ist er dafür verantwortlich, dass diese korrekt und vollständig ist.
Bei Sendungen, die nicht persönlich entgegengenommen werden können, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung. Der Kunde kann die Sendung in der Regel bei der zuständigen Stelle abholen oder eine erneute Zustellung vereinbaren.
5. Sendungsverfolgung
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Versandbestätigung. Diese enthält eine Sendungsnummer, mit der der Lieferstatus online verfolgt werden kann. Die Sendungsverfolgung ermöglicht es dem Kunden, den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt einzusehen und entsprechend zu planen.
Die Tracking-Informationen werden vom jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt. Bei Fragen zum aktuellen Lieferstatus kann der Kunde den Kundenservice des Shops kontaktieren.
6. Liefergebiet und Versandbeschränkungen
Der Versand erfolgt innerhalb des festgelegten Liefergebiets. Bestimmte Artikel können aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit von bestimmten Versandarten ausgeschlossen sein. Sofern ein Artikel nicht an eine Packstation oder einen Abholpunkt geliefert werden kann, wird hierauf im Bestellprozess hingewiesen.
Für Lieferungen in Gebiete außerhalb des regulären Liefergebiets gelten gegebenenfalls besondere Bedingungen. Der Kunde wird gebeten, sich vor der Bestellung über die Versandmöglichkeiten zu informieren.
7. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Trotz sorgfältiger Verpackung und zuverlässiger Logistik kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden oder einem Verlust der Sendung kommen. Sollte der Kunde eine beschädigte Verpackung oder einen beschädigten Inhalt feststellen, wird er gebeten, dies umgehend dem Kundenservice zu melden. Gleiches gilt für den Fall, dass eine Sendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums zugestellt wird.
Der Shop wird sich in solchen Fällen bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Je nach Situation kann dies eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine anderweitige Regelung umfassen.
8. Zoll- und Einfuhrbestimmungen
Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Steuern oder andere Abgaben anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Der Shop hat keinen Einfluss auf diese Kosten und kann keine Auskunft über deren Höhe geben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich über die geltenden Einfuhrbestimmungen seines Landes zu informieren.
9. Verantwortlichkeiten
Der Shop ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Verpackung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister. Nach der Übergabe geht die Verantwortung für den Transport auf den Dienstleister über. Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse sowie für die Entgegennahme der Sendung.
Sofern der Kunde eine Lieferung ablehnt oder nicht annimmt, können zusätzliche Kosten entstehen, die vom Kunden zu tragen sind.
10. Änderungen und Kontakt
Diese Versandrichtlinie kann bei Bedarf angepasst werden, um Änderungen in den Versandabläufen, gesetzlichen Anforderungen oder organisatorischen Gegebenheiten Rechnung zu tragen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website des Shops einsehbar.
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung steht der Kundenservice von ihrgeschenkshop.com gerne zur Verfügung. Der Kunde wird gebeten, bei Rückfragen die Bestellnummer anzugeben, um eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen.